Risk-Free Shopping

安心保證 零風險購物

在 Le Moi-Peau，我們深知每一張肌膚都有自己的故事，也理解敏感與不確定，往往讓人猶豫是否要嘗試新的保養。 因此，我們承諾給您一份「買得安心，用得放心」的保障，讓每一次體驗都無後顧之憂。
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Risk-Free Shopping

安心保證 零風險購物

在 Le Moi-Peau，我們深知每一張肌膚都有自己的故事，也理解敏感與不確定，往往讓人猶豫是否要嘗試新的保養。 因此，我們承諾給您一份「買得安心，用得放心」的保障，讓每一次體驗都無後顧之憂。

1. 30 天敏感退款保證

即使是最天然、最溫和的成分，也可能因個人體質而出現不同反應。
我們尊重每一位使用者的肌膚真實聲音，因此推出「敏感退款保證」：

  • 收貨後 30 天內，若因產品引發肌膚過敏或不適
  • 只需電郵至 cs@lemoi-peau.com，並附上退款需求及不適部位照片
  • 我們將提供 100% 全額退款，並承擔退貨運費

您只需將剩餘產品放回紙箱，簡單寄回即可。

2. 投保 2000 萬產品責任險

安全感，來自於我們的專業承諾。
Le Moi-Peau 已為所有產品投保新台幣 2000 萬元產品責任險：

  • 保險單號：1516 字第 13PD02838 號
  • 適用地區：台灣、香港、澳門
  • 全面守護，讓您安心選擇

3. 注意事項

為了避免資源浪費與惡意濫用：

  • 每位客戶在同一產品的購買中，只能享有一次敏感退款保障
  • 請妥善保存剩餘產品並寄回，以便完成退款流程

為什麼要有「安心保證」?

因為我們希望您能無壓力地探索最適合自己的保養。 Le Moi-Peau 相信，肌膚值得最真誠的呵護，您也值得最安心的體驗。

FAQ

Q1: What information is needed to apply for a sensitive refund

A1: You only need to send your refund request and photos of the affected area within 30 days of receiving the goods to [email address]. hello@lemoi-peau.comWe will initiate the refund process immediately upon confirmation.

Q2: How long does it take for the refund to be completed

A2: After receiving the returned item, we will process the refund within 5–7 business days and return the amount to your original payment method (such as credit card, electronic payment, etc.). We will send you a confirmation notification upon completion.

Q3: Who will bear the return shipping costs

A3: Le Moi-Peau will cover the return shipping costs in full. You only need to pack the remaining products properly and send them back.

Q4: If I simply don’t like the taste, can I return it

A4: The "Money-Back Guarantee for Sensitive Skin" only applies to skin discomfort or allergic reactions caused by the product. This guarantee does not apply to subjective preferences (such as fragrance or texture).

Q5: Can I apply for multiple refunds for each product

A5: To avoid wasting resources, each customer can only enjoy the sensitive refund guarantee once for the purchase of the "same product".

Q6：只要在 30 天內提出申請，之後什麼時候把產品寄回都可以退款嗎？

A6： 這點需要說明一下。退款申請須在收貨後 30 天內提出，而申請確認啟動後，我們需要在 7 天內 收回產品，以核查批號與狀況，確保退款流程順利完成、雙方權益都得到保障。如有任何疑問，歡迎隨時聯繫我們。