常見問題

歡迎您來到 Le Moi-Peau 的常見問題頁面。在這裡，我們試圖解答您對我們產品和服務可能有的一些疑問。從產品資訊、送貨方式到訂單處理，從運費到退換貨品，我們都為您準備了詳盡的說明。

Le Moi-Peau 始終秉持著對顧客的尊重與關愛，致力於提供品質卓越的產品和服務。若您在此頁面無法找到所需答案，請隨時透過電郵 hello@lemoi-peau.com 與我們聯絡，我們的客服團隊將竭誠為您提供協助。

再次感謝您選擇 Le Moi-Peau，讓我們一同感受和熱愛生活，因為「皮膚是靈魂的搖籃」。

 

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關於產品

Le Moi-Peau 的產品適合哪種膚質使用？

Le Moi-Peau 的產品由專業科學家研製，以溫和、純淨的成分配方為基礎，適合大多數膚質使用，包含敏感肌。您可以在每個產品頁面查閱完整的成分列表。由於每個人的肌膚狀況不同，建議初次使用前先進行斑貼測試，或將成分列表提供給您的家庭醫生確認。

若使用後出現任何肌膚不適或過敏反應，您可於收貨後 30 天內申請「敏感退款保證」，Le Moi-Peau 將提供全額退款並承擔退貨郵費。

Le Moi-Peau 的產品是純素的嗎？有進行動物測試嗎？

目前，我們所有的產品皆為純素配方，且未經過動物測試。

Le Moi-Peau 的所有產品都不含香精嗎？

Le Moi-Peau 所有產品均不含人工合成香精。產品使用芳香療法級別的精油調香。

Le Moi-Peau 的護膚產品符合 Clean Beauty 標準嗎？

Le Moi-Peau 的產品在符合最高國際標準的前提下精心研製。我們的成分列表符合第三方組織的 Clean Beauty 標準，如 Sephora。

 

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下單、送貨及退換

你們送貨到哪些地區？

目前我們主要提供香港及澳門地區的送貨服務。部分國際地區亦可安排寄送，視乎情況而定，詳情請來電郵洽詢。

我可以選擇哪種送貨方式？

Le Moi-Peau 透過順豐速運為港澳客戶提供多種收件選擇：

• 地址直送：送至您指定的住宅或辦公室地址

• 順豐站自取：於就近的順豐服務站取件

• 智能櫃自取：於就近的順豐智能櫃取件

• 便利店自取：於合作便利店門市取件

我們致力確保每位顧客都能以最便利的方式收到貨品。

我的訂單需要多長時間才能送達？

完成訂單付款後，我們將於 2—5 個工作天內安排發貨。工作日為週一至週五，公眾假期除外。發貨後約需 2 個工作天送達。

我需要支付運費嗎？

訂單購物淨額滿港幣 700 元（含）即享免港澳運費優惠。 若未達免運門檻，將按所選送貨方式收取相應郵費，詳細費用請參閱順豐速運的最新收費資訊。

你們提供國際送貨嗎？

若您希望將貨品寄送至香港及澳門以外的地區，請來電郵至 hello@lemoi-peau.com，我們將協助評估當地進口要求及相關郵費，一般情況下，訂單購物淨額滿港幣 1000 元（含）即享免國際運費優惠。確保您可順利收到貨品。

如果我需要更改送貨地址該怎麼辦？

我們理解有時需要調整送貨詳情。若您需要更改地址或聯絡電話，請盡快與我們聯絡。請注意，若因地址變更而產生額外郵費，將由買方自行承擔。若因個人原因導致無法收件，請自行與順豐速運聯絡重新安排。

如果收到的貨品有問題，我該怎麼辦？

Le Moi-Peau 對產品品質有極高的要求。換貨服務僅適用於以下情形：

• 明顯製造瑕疵：如內容物異常、封裝破損導致產品受損、無法正常使用等

• 寄錯貨品：品項或規格與訂單不符

若符合以上情況，請於收到貨品後 7 天內來電郵申請，逾期恕不受理。換貨產生的所有郵費由 Le Moi-Peau 全額承擔。

申請時請寄電郵至 hello@lemoi-peau.com，並附上訂單編號及瑕疵狀況照片，以便我們盡快為您處理。

⚠️ 以下情形不在換貨範圍內：

• 運送過程中造成的外包裝輕微碰損（如紙盒凹陷），但內容物完整無虞

• 訂錯規格或個人訂購失誤

• 因螢幕顯色差異造成的色差

• 已開封使用的護膚品（符合敏感退款條件者除外）

• 主觀喜好問題（如香味、質地）

若您的肌膚在使用後出現不適或過敏，請參閱「30 天敏感退款保證」，另有獨立的退款機制可供申請。

我可以取消或修改訂單嗎？

為確保貨品能盡快送達，我們的團隊會即時開始處理訂單，因此多數情況下無法調整已確認的訂單內容。

若您需要取消或修改訂單，請立即將訂單資訊寄至 hello@lemoi-peau.com，我們將盡力配合，但無法保證訂單確認後仍能進行任何變更。於訂單量較大的節日期間，取消或修改的可行性將更為有限，敬請見諒。